纽航放弃Airpoints体系，新积分计划名为“Koru”

Photo: RNZ / Nate McKinnon

纽航的常客计划（loyalty programme）即将有一个新名字。

该航空公司表示会员计划将改名为"Koru"，但航程积分仍然使用Airpoints，并且依旧能够获得等级积分。

纽航在给会员发送的一份邮件中称，此次调整是根据会员反馈中最重要的问题来制定的。

近年来，Airpoints积分体系发生了一些变化。

去年，Kiwibank和纽航宣布终止合作关系，Kiwibank不再提供Airpoints信用卡。

Kiwibank指出，银行处理交易时向发卡机构支付的交换费监管力度正在加大。

纽航首席商务官Scott Wilkinson表示，这些变化反映了客户的要求。

"我们非常重视会员反馈。他们告诉我们，他们想让会员体系更简单，有更清晰、更贴近实际的优惠。Koru就是我们的回应。"

顾客现有的Airpoints积分和等级积分依旧不变，其对应的Koru等级将反映到新的Koru计划里。

目前属于Airpoints黄金级别的会员在迁移后会变成Koru黄金会员。

另外，Koru还额外引入一个"全黑"会员级别（Koru Black），该级别是为了奖励乘坐纽航最频繁的旅客。

"这个级别下的会员能够通过Koru Circle（圈子）功能把其福利优惠与亲朋好友分享，当然也有额外的升级和奖励--我们知道，频繁的飞行往往需要身边人的支持。"

梅西大学市场营销专家Bodo Lang对此次品牌重塑并不认同。

"一旦你用一个新品牌来替代老品牌，总会伴随着旧有品牌资产流失的情况。"

"你会失去一些对旧品牌抱有的忠诚度。无论是正面的还是负面的，它们都会跟着旧品牌一起流失。Airpoints积累的知名度太高了，但Koru不具备这一点。"

他表示，人们可能会觉得Koru的意思是指Koru贵宾休息室，而对于经常飞行的旅客而言，这就等同于经常旅行或在会员卡上花费很多钱的人。

他表示，优惠奖励计划可能是旅客选择某家特定航司的原因之一，但不太可能是唯一原因。

"大家总会说，哦，我还有这些积分。如果我乘坐纽航的航班，即使票价稍微贵一点，至少我还能积累积分。"

"因为对大多数人而言，当然也包括我自己--我都不知道你这个的奖励的实际经济价值是多少……我怀疑它可能不值什么钱……我认为在人们的认知里，积分奖励远大于实际的经济奖励。"

"纽航（这个调整）基本上就算换汤不换药。"

(转自RNZ)