一些租客开始借助人工智能来为自己生成申诉材料。
Photo: RNZ
一名物业经理表示，租客正在借助人工智能来辅助自己他们向租赁仲裁庭（Tenancy Tribunal）提交申诉，这种情况给工作人员带来了额外工作量并加剧了案件积压状况。
房产中介公司Property Brokers负责租房业务的总经理David Faulkner说，借助人工智能生成申诉材料的情况明显增加，这类申请往往更长、更复杂，有时提出的索赔金额也过高。
他表示，自己所在的公司在圣诞节前收到一张仲裁庭传票，一名租客声称，她和孩子在租住一处乡郊住宅时，由于饮用水不安全而出现健康隐患。
"投诉中还列举了其他问题--比如投诉房东恶意终止租约；违反租客的安静居住权；烘干机无法使用，而修这台机器用了4周--她要求的补偿总计4万纽元。"
"我们收到的是一份总计215页的材料，其中包括申请书、证据、照片，以及一份长达101页的书面报告，详细说明索赔内容并列出应判给她的费用明细。其索赔的依据是饮用水的pH值超出安全饮用范围。这起纠纷进行了两次听证，一次线上，一次现场。"
"仲裁员在4月2号发布仲裁决定，这位租客最终因为烘干机问题，而获得了80纽元的赔偿。"
他表示，这类冗长的、明显由人工智能生成的索赔申请对工作人员以及房东都造成了压力。
"（那）大概是第一起，我们当时觉得这个案子看起来非常复杂。后来开始接二连三地出现类似申诉，索赔金额都很高，4万、5万、6万--连格式都一样。很明显，这是人工智能生成的。"
"租客可能确实有不满，他们把情况整理出来，以前他们可能会去找工会或维权代理，至少能对情况进行讨论；但AI在某些情况下提供的信息其实并没有经过核实，他们可能对自己认为能获得的赔偿感到非常兴奋，然后就把申请交了。这已经开始带来一些问题。"
他表示，那些申诉材料，仲裁庭的工作人员需要一页一页地过，而AI生成的内容会拖慢工作进度。
Faulkner说，有些索赔毫无根据，而有些则过于夸张。
在房东提交的仲裁申诉中，最普遍的情况是租客拖欠租金。Faulkner表示，这类纠纷通常不需要进行听证会，如果能线上调解，则案件处理速度会更快。
住房租赁咨询机构Tenancy Advisory主管Sarina Gibbon表示，确实存在比较复杂甚至缺乏有效依据的申诉被提交的情况。
但她表示，这可能只是技术发展的一个阶段。
住房租赁咨询机构Tenancy Advisory主管Sarina Gibbon。
Photo: Supplied
"如果你从整个体系来看，我们当前面临的常见挑战是如何让仲裁庭流程更高效，减少等待时间，让那些真正有理有据的申诉不需要等上好几个月才开始办。从这个角度来看，人们对AI的一知半解似乎没什么帮助。"
"但如果退一步看，去考虑我们专门成立租赁关系仲裁机构的初衷--本质上不就是用更低的司法成本和更高的调解效率解决纠纷吗……如果在AI的辅助下，更多人提交维权申请，这是不是件好事？我想是的。这是在促进司法公正，并让更多的人能够获得维权渠道。"
"我并不认为AI本身是问题，我觉得这只意味着这项技术尚不成熟，而我们作为用户，也还太过天真、不成熟，还在试图理解这项科技究竟意味着什么。现状是，很多人在自身对租赁相关法律了解有限的情况下过分相信人工智能的建议，他们相信AI瞎编出来的结果，相信AI生成的大量无效数据。"
"我是新技术的拥趸。我相信随着时间推移，AI势必成为人们的得力助手，而非阻碍。"
此前，保险与金融服务业监管机构（ Insurance and Financial Services Ombudsman，IFSO）上周也警告称，人们在提交投诉时应对人工智能提供的信息进行核实。
该机构接触的一个案例中，谷歌的人工智能摘要称，消费者在对保险理赔决定进行投诉后，该决定"往往能被推翻"，并称"如果人们坚持投诉，最终多达80%甚至90%的案件可以获得成功"。
不过，IFSO专员Karen Stevens表示，这种说法具有误导性。
她表示，升级处理的投诉通常复杂且令人倍感压力，其结果也并不总是对消费者有利。她说，当现实与人们的预期不符时，人工智能的回应可能让整个维权过程更加令人沮丧。
"虽然AI在提供普通信息方面非常有用，但它有时会过度简化复杂的保单条款，忽略关键免责条款，并依赖不适用于新西兰的海外信息。我们还看到人工智能虚构过往案例并将其作为先例的现象，这可能导致错误建议。"她说，"我们看到过长达300页的投诉。但文字越多并不一定越好。清晰说明问题所在，比多页引用法律和判例其实更加有用。"
(转自RNZ) | 
/1 
发表于 2026-4-21 13:06
