配送延误、付款出错：NZ宜家开业未满两周频出问题

瑞典家居巨头宜家（Ikea）位于奥克兰Sylvia Park的新西兰首店于12月初正式开业，并由总理Christopher Luxon亲自剪彩。然而，开业热潮尚未散去，消费者的不满已在社交媒体上迅速发酵——配送延误、订单被取消、缺货，以及退款迟迟不到账的投诉，已充斥社交媒体平台。

宜家奥克兰门店开业当天的盛况。天维网记者摄

顾客称“把消费者来回踢皮球”

“我收到一封邮件，说我的订单因为付款登记出现问题而无法处理。长话短说：我给宜家打了 两通电话，每次等候时间都超过1.5小时，还给银行打了一通电话——他们在撒谎！”

这是一名新西兰消费者在脸书IKEA NZ Fans群组的留言，“我不是那种爱找茬的人，新店开业有磨合期我完全理解。但把消费者来回踢皮球，还要我们自己去向银行求证、替你们搞清楚自家付款系统出了什么问题——这已经不是“磨合期”能解释的了，简直荒唐。” 

另一名消费者发帖称，他在12月6日下了一个 基督城的线下提货（click & collect）订单，通过后就一直没有任何进展，但系统显示12月19日可以取货。“我是不是可以合理地认为——这个时间大概实现不了了？”这位顾客说，“有其他人的订单到现在已经开始推进了吗？毕竟这是 圣诞礼物，真的有点着急。”

图片来源：IKEA NZ Fans

“付了加急费，却连圣诞节都赶不上”

另一位消费者在奥克兰以外地区通过宜家官网下单，由于购物车中包含圣诞礼物，她特地支付了加急配送费用。然而，一周多过去，她仍未收到货物。

“我不断查看App，直到周四还显示‘正在打包中’，可那天本来就是预计送达的日期。”她表示，与宜家客服联系的过程堪称“噩梦”，“打电话过去，只听到语音提示说‘该号码目前关闭’；发来的邮件也都是‘请勿回复’地址。”

虽然线上即时聊天最终接通，但她等了将近一个小时才得到回复。

“他们只是说配送出现问题，正在尽力解决。但我是在第一天下单的，这是不是意味着根本没有订单在发货？”

宜家方面后来告诉她，订单预计要到 12月29日 才能送达——这个时间早已错过圣诞节。随后，她又收到通知称订单已交由快递取件。

“我完全不知道什么时候能收到。”

有消费者表示，宜家店内员工很友善，商品也很好，“问题全出在订购流程上，真的一团乱。”

宜家在声明中承认，线上订单处理已出现积压。

“新西兰消费者的热情超出了我们的预期，开业最初几天的销售与订单量远超预想。”

发言人称，作为一支全新团队，公司正在快速学习并调整运营流程，以应对前所未有的需求高峰。