水费突然暴涨4倍，奥克兰海滨社区的人都懵了

据新西兰中文先驱公众号报道

最近，奥克兰南区一个很安静的海边小镇，悄悄炸了锅。

原因不是什么大工程，也不是什么自然灾害，而是一张水费账单。

住在Clarks Beach的居民，原本过着很规律的生活。

水费也是一样，基本每个月在100上下左右，浮动不大。

大家都以为是正常操作：这个月是真实抄表，下个月是系统估算，年年如此，没人多想。

直到今年9月，有人突然收到一张四百多刀的水费账单。

住在当地的Claire Kerr就是其中之一。她说，她家每个月的水费通常在90到120纽币之间浮动，但收到9月的账单时，她吓了一跳，金额直接跳到422.86纽币。

她联系Watercare，对方告诉她：这是“补账单”，之前用水量算少了，现在一次性补回来。

问题是，她很快发现，不止她一个人中招。

这个不大的海边社区里，好几个邻居都在同一时间遇到了类似情况：前几个月账单偏低，甚至低得“让人心情不错”，结果突然来一张大的，把之前的“便宜”全补回去。

很多人选择忍一忍，直接付了，毕竟不想折腾。但Claire和她丈夫觉得不对劲，一直追着Watercare要说法。几个月后，对方终于承认：问题出在抄表上。

原来，今年3月、5月、7月，账单上显示是“实际抄表”，但实际上数据是错的，而且系统里连水表照片都没有。

也就是说，从今年1月最后一次确认无误的抄表开始，用水量一直被低估，直到9月才真正读对，于是所有差额一次性算进来，账单自然就“炸了”。

http://www.w3.org/1999/xhtml"}]">Claire表示，她曾多次询问客服，http://www.w3.org/1999/xhtml"}]">这个问题你们早知道吗？影响了多少户？有没有处理？怎么保证以后不会再发生？

但始终没有得到清晰的回应，只是被要求填写线上申诉表。这种缺乏解释和透明度的处理方式，让她感到非常无力。

同一个小镇的Jodie Drummond，情况也差不多。

她家只有两个大人一个孩子，9月的水费却几乎翻倍。

巧的是，几天前她还见过一个新来的抄表员，对方一开始连水表都没找到，还是她带着去看的。

账单一出来，她第一反应也是：肯定是抄错了。

结果折腾了好几个星期、打了无数电话后才发现，新来的抄表员其实没问题，真正的问题是之前的人，http://www.w3.org/1999/xhtml"}]">长期错误抄表留下的“后遗症”，错了很久。

更让她心里不平的是：错误不是她造成的，但钱还是得她来付。Watercare给的方案是——可以分三个月付。

为了避免信用记录受影响，她只能选择付款，而代价是压缩家庭其他开支，她的孩子也因此错过了一场篮球比赛。

还有一些居民说，自己这两年账单一直忽高忽低，一度还以为是自己装了雨水收集系统，少用自来水才变便宜。

直到突然来了一张很大的账单，才意识到事情不简单。

面对这些情况，Watercare的官方回应是：这是“个别事件”。

他们表示，最近三个月大概有20户居民联系过他们，反映账单偏高，但这种数量并不异常，很多时候也可能是漏水、施工或者家里多住了人。

http://www.w3.org/1999/xhtml"}]">Watercare也向Claire道歉，承认5月和7月的抄表不准确，并表示已经要求抄表公司加强培训，避免再出类似问题。

但事情并没有就此结束。

就在最近，Claire收到了Watercare的邮件，说如果剩余账单不尽快付清，将会转交给催债公司。

她觉得很无奈——水是分7个月用的，为什么钱要一次性补？更何况问题本来就不是用户造成的。

她现在已经先付了120纽币，正在等账务部门回电话，而这个“等”，可能要三天。

在生活成本本来就不低的当下，这样一张突然出现的账单，对很多家庭来说都不是小事。

它不只是钱的问题，更让人觉得憋屈：当公共系统出了错，普通用户真的只能默默买单吗？

(转自新西兰中文先驱网)