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新西兰中文先驱网 综合报道 一名男子当着家人和朋友的面在车道上摔倒。他奄奄一息地躺在地上，在救护车抵达前的45分钟里，亲友们奋力抢救他。 问题是，当晚两辆出任务的救护车均被调往优先级更高的任务地点。伤者家属共拨打了五次111报警电话才终于等到救护车，但为时已晚。 事件发生在22年10月的一个雨夜，72岁的Wenyi Chen（音 陈文懿）从朋友家离开时不慎摔倒，脊椎严重受伤。由于医护人员迟迟不到，亲友们只能眼睁睁看着他的病情不断恶化。最终陈先生在朋友家门前去世。 St John急救服务承认当晚的操作程序与分诊判断存在失误。 验尸官调查报告指出，111报警电话处理过程中所出现的“严重且复杂的错误”数量让人担忧，而这些错误直接导致救护车派出延误。 之前有媒体报道，卫生和残疾事务专员公署在19年7月1日至24年6月30日期间共收到166起与St John相关的投诉，其中包括两起因救护人员延误到场而导致死亡的案例。 其中一位是青少年Tayla Brown，她于20年7月因哮喘发作死亡，死前她等待了救护车28分钟；另一位是一名出现“典型心脏病发作症状”的男子，其妻拨打111近1个小时后，救护车仍未出动，他最终在被妻子送往医院的途中死亡。 陈先生是最新一起因紧急救援延误而导致死亡的案例。St John承认处理其111报警电话时出现了失误，导致响应延迟约45分钟。 临床服务副首席执行官Damian Tomic表示对事件的发生及由此给陈先生家人带来的痛苦表示毫无保留的歉意。他说：“我们已提出与陈先生的家人会面并当面致歉。只要他们愿意，这份邀请就一直有效。” 验尸官Janet Anderson在调查报告中指出，事发当晚陈先生与妻子正在朋友家做客。22年10月1日晚上7点30分左右，他们冒雨离开住所。陈文懿沿着车道快步走向车辆时，突然绊到了什么，摔倒在车道下方约1米处的花园里。 他最初仍然保有意识，但称自己“感觉不太好”。随后，他的病情迅速恶化并失去意识。家人和朋友将他扶起并立即开始进行心肺复苏。 St John急救服务于晚上7点39分接到第一通报警电话，内容为一名男子摔倒后失去意识。该电话被标记为“橙色”，意味着伤情严重但不立即致命。第一辆救护车于晚上7点44分被派出，但仅过了两分钟，就被重新指派执行另一项更高优先级任务；第二辆救护车随后也被派出，但同样被调离从事其他任务。 晚上8点06分，St John接到第三通报警电话，几分钟后又接到第四通。直到晚上8点15分，第五通报警电话打出，此时陈先生已停止呼吸。 随后，该电话被重新分类为“心脏/呼吸骤停”，并被赋予紫色最高优先级。一辆救护车于晚上8点17分出发，同时联系消防与紧急服务部门寻求支援。尽管各方尽力施救，陈先生最终仍未能苏醒。 验尸官表示，无法确定若救护车能更早抵达，陈先生是否有生还可能。她指出，即便存活下来，陈先生也极有可能遭受“永久性、严重”的神经损伤，影响四肢与呼吸功能。 但验尸报告强调，准确的紧急呼叫分类与评估是确保救护服务安全运作的核心。“在Wenyi的案例中，这一点没有体现。St John急救服务辜负了Wenyi及他的家人。”报告写道。 St John方面表示接受调查结论。Anderson建议该机构审查其紧急接线员的工作流程和培训机制，并考虑是否为参与本次事件的人员提供额外培训与心理支持。 Tomic回应称，St John正在落实所有建议，并将重点放在确保“每个接触点都能提供尽可能高水准的护理与沟通”。 过去五年中，St John共接到310万个报警电话，并处理了其中的210万个。尽管对其服务的投诉数量有起有伏，但总体呈上升趋势，从19/20年度的26起增长到23/24年度的49起。 图片均来源于Getty | 
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发表于 2025-7-14 10:49
