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78岁的养老金领取者Andrew Che Sit Bong住在奥克兰Mt Roskill，他在从一家英国银行将退休储蓄汇回新西兰时，将钱汇到了错误的账号，因此“损失惨重”。 在去年1月，这位退休的电气工程师在输入付款指令时，漏掉了一个数字，结果钱款误打入一位拥有五个孩子的奥克兰母亲的账户。 当时Che提供给Westpac银行的账户号只有15位数字，而不是应有的16位，因此按照Westpac的常规流程，银行在账户后缀处自动添加了一个“0”。 两个月后，Che才发现了自己的错误。Westpac随后冻结了该女子的账户，并成功追回了2.8万纽币。 警方告知Che，这名女子用剩余资金购买了两辆汽车，转账6万纽币给男友，并汇款2万纽币给萨摩亚的亲属。 由于隐私规定，Westpac最初拒绝向Che透露该女子的身份信息，最终在收到法院传票后才向警方提供了信息。 Che表示，警方目前正在准备对该女子及其男友进行讯问，他希望她能被追究刑事责任。 “他们的快乐，建立在我的痛苦之上。 我是一个养老金领取者，无法再工作了，我需要这笔钱来维持我的晚年生活，现在我感到极度绝望。” 虽然Che承认是自己在填写账户时出错，但他同时指责Westpac没有核对收款人姓名与账户信息是否一致，也没有核实SWIFT代码。 他认为，账户后缀缺少一位数字，本应引起Westpac的额外关注，这是防止错误发生的一次重要机会。 Westpac拒绝承担责任，Che求助警方和国会议员 在一封最终回应信中，Westpac否认了对Che损失的责任，称已经多次联系收款人试图追回款项。 信中写道：“误收款人了解事态的严重性，也知道警方可能随时介入调查。” Westpac建议Che报警，并表示如果他愿意对该女子提起民事诉讼，银行愿意在收到发票后，出资3000纽币协助其法律费用。 Che在去年联系了警方，但五天后，金融犯罪调查组一名警官发邮件通知他，警方认为这属于民事纠纷，不会立案调查。 Che也向银行业监察专员投诉，但调查后，监察专员认定Westpac并无过失。 求助国会议员，案件重新被审视 在多次努力无果后，Che向当地国会议员寻求帮助。 国家党Mt Roskill区议员Carlos Cheung为其发声。他联系了警方，成功说服警方在去年9月重新审查Che的案件。 Cheung告诉《新西兰先驱报》，他认为银行应当承担责任，确保收款人姓名与账户号码匹配，无论是本地转账还是国际转账，“因为人为失误是有可能发生的”。 与此同时，工党议员Camilla Belich上个月致信Westpac首席执行官Catherine McGrath，强调这起事件是“极其不公和不幸的”，导致一位老人失去了毕生积蓄。 Belich指出，最佳实践标准建议银行在进行国际兼容性调整（如修改后缀）时，应当核对收款人姓名，以尽量减少人工输入错误的风险。 她还提到，Westpac在转账时要求客户填写收款人姓名，这暗示了收款人信息在最佳实践中应当被核对。 Belich说，她理解Westpac致力于“以合理公正的方式对待客户”，希望银行能够从Che的利益出发，想办法挽回损失。 Westpac回应：已尽力协助，但无法承担责任 当《新西兰先驱报》询问Westpac，鉴于该行去年盈利达10亿纽币，是否愿意赔偿Che的损失时，Westpac新西兰发言人回应称，银行对Che的遭遇表示同情，并一直在协助他尝试追回资金。 “我们采取的措施包括冻结收款人账户中的资金、联系海外银行、鼓励Che先生联系警方、代表他与收款人沟通，并协助他提起民事诉讼以追回款项。” 发言人表示，目前新西兰各大银行正在推广收款人姓名确认服务，但该服务暂未适用于国际支付。 Westpac指出，Che提供的错误账户号码恰好是另一名客户的有效账户号。 “一旦Che先生报警，我们立即追踪支付流程，并冻结了账户中剩余的资金。” 然而，由于Che在发现错误后延迟了七周才通知银行，剩余资金已被收款人迅速动用，因此无法追回。 警方则表示，目前案件仍在调查中，拒绝透露更多细节。 (转自新西兰中文先驱网) | 
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发表于 2025-4-28 10:53