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新西兰商业委员会日前在高等法院对电信公司One NZ提起诉讼，指控其多次违反《111联络规范》（111 Contact Code）。
该守则于2021年2月生效，初衷是保护因健康、安全或残障原因而依赖座机拨打紧急电话的消费者。
据了解，通信线路从铜线转为光纤后，在没有独立电源供电的情况下，电话将无法在断电情况下进行拨打。
而如果上述消费者群体在断电期间没有任何其他设备与111联系，那么他们的电信服务提供商必须为他们提供专门设备，使他们能够免费拨打连续至少8小时的紧急电话。
委员会电信专员Tristan Gilbertson称，One NZ无视该规范的存在。
“One NZ长期以来一直违反消费者保护法，因此我们需要发出一个强烈的信号，我们不会容忍任何无视其强制性规范义务的行为。”
Gilbertson表示，One NZ的固定电话接入数在新西兰位居第二，因此该公司未能告知并保护其客户是“令人严重关切的问题”。
据悉，若违反《电信法》规定的规范，单次最高可处以30万纽币的罚款。若行为持续，则每天最高可处以1万纽币的罚款。
“所有电信运营商都必须遵守《规范》，确保其客户的安全，因为断电可能危及客户的生命安全。”Gilbertson说。
One NZ回应
One NZ在一份声明中表示，他们“致力于支持那些依赖固定电话服务与111紧急服务取得联系的弱势新西兰人。”
该公司的可持续发展与企业事务主管Nicky Preston说：“我们向委员会公开了我们的不足之处，例如未能在12个月内与一些现有的弱势客户联系。”
“我们也没有确保每年向所有固定电话用户发送有关111规范的某些信息，但我们会继续通过其他渠道分享信息。”
该发言人说，自了解到委员会的关切以来，One NZ一直“与委员会充分合作”，并保持透明度。
“鉴于我们拿出坦诚、合作的态度以及承诺实现合规，委员会启动诉讼程序的决定令我们感到意外。”
(转自天维网) | 
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发表于 2024-4-16 10:25
