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Southern Cross集团旗下的两家保险公司因未对其保险产品实行广告中承诺的折扣而受到警告，这意味着客户被多收了保险费——在其中一个案例中，客户被多收了超过17年的保险费。
图源Southern Cross
金融市场管理局（FMA）周二在一份声明中表示，Southern Cross医疗保险公司（Southern Cross Medical Care Society，简称SCMCS）和宠物保险公司（Southern Cross Pet Insurance）做出虚假或误导性陈述，违反了公平交易条款。
FMA称，违规行为是由于控制不力和技术错误造成的。
宠物保险部门于2022年11月向FMA提交了一份初步报告，披露了部分问题，随后又报告了更多细节。
然而，在对整个Southern Cross集团进行审查后，金融市场管理局发现了以下违规行为：
Southern Cross宠物保险：
- 宠物额外折扣；
- 直接借记折扣；
- Southern Cross会员折扣。
Southern Cross医疗保险：
- 儿童免费折扣；
- 健康生活方式奖励折扣；
- 低索赔折扣。
多收的宠物保险保费总额超过424,500纽币，影响了超过7500名客户，约占其客户群的1.3%。该保险公司已向96%受影响的客户退款。
与此同时，在医疗保险方面，近2000名客户被多收了超过161,500纽币——影响了约0.2%的客户群。 保险公司已对受影响客户的90%进行了退款。
FMA专业监管总监Peter Taylor表示，没有证据表明存在故意不当行为，保险公司也积极配合。
不过，他表示公开警告是有效的。
“这些实体在很长一段时间内都没有实行承诺的折扣，在SCMCS案例中，这种情况持续了约17年。”
“FMA认为，Southern Cross集团在公开承认未能正确应用折扣的问题时，没有向其客户提供足够的信息。
“FMA希望各实体拥有更好的系统和控制措施，以便尽早发现和预防问题，并在出现问题时对客户保持透明。”
两家保险公司也都完成了补救计划。
Southern Cross健康协会首席执行官Nick Astwick已向顾客道歉，并表示“已迅速采取补救措”，“为会员提供更好的服务”。
“对于SCMCS这样规模的企业，我们每个工作日支付超过650万纽币的健康保险索赔，而Southern Cross宠物保险公司每个工作日支付10万纽币的索赔，不幸的是，错误可能会发生。”
“重要的是我们能够快速找出错误，并迅速解决问题。”
Astwick表示，自从发现问题以来，两家保险公司都与FMA密切合作。
“我们重视我们的会员和客户，并将继续努力工作，赢得他们每天对我们的信任。”
(转自天维网) | 
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发表于 2024-3-26 17:05
