民宿运营协调员

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我们正在招聘我们正在寻找一位**积极主动（proactive）、组织能力强（organised）且以客户为中心（customer-focused）的短租运营协调员（ShortStay Operations Coordinator）**加入我们不断发展的团队。 该职位负责客人入住期间的日常协调、房源运营以及服务供应商的管理，确保每一套房源都保持最高标准，并让每一位客人都享受到五星级的入住体验。 成功录用的候选人将与房东、客人、清洁人员、维修承包商以及公司内部团队紧密合作，以确保日常运营顺利进行。 **流利的普通话和英语（口语及书面）**是该职位的必要条件，因为该岗位需要经常与讲普通话的房东和客户沟通。 客户入住体验（GuestExperience）· 通过 Airbnb、Booking.com 及其他预订平台，及时回复客人的咨询。· 协调客人的入住（check-in）和退房（check-out）。· 专业且高效地解决客人的问题。· 监控客人的评价（reviews），并持续提升客户满意度。房源运营（PropertyOperations）· 协调公司所有房源的日常运营工作。· 安排并与清洁人员、布草（床单、毛巾等）供应商以及维修承包商进行沟通协调。· 定期进行房屋检查（property inspections），确保所有房源始终符合 KiwiBear BnB 的质量标准。· 在每位客人入住前，检查房屋是否已准备就绪。· 协助新增房源的接收与上线（onboarding new properties）。预订与订单管理（Booking& Reservation Management）· 管理多个平台上的预订日历（booking calendars）。· 监控入住率（occupancy），并协助调整房价（pricing updates）。· 确保所有预订信息准确且保持最新状态。· 根据需要协助优化房源列表（listing optimisation）。维修协调（MaintenanceCoordination）· 接收并评估维修申请（maintenance requests）。· 安排维修承包商，并跟踪维修进度。· 持续跟进，直至维修工作圆满完成。· 保存准确完整的维修记录。行政工作（Administration）· 维护准确的运营记录。· 根据需要协助开具发票（invoicing）及协调供应商事务。· 按要求准备运营报告。· 支持公司系统及工作流程的持续优化和改进。综合职责（GeneralResponsibilities）· 始终以专业的形象代表 KiwiBearBnB。· 保持高水平的客户服务。· 与房东、客人及供应商建立良好的合作关系。· 完成管理层合理安排的其他工作职责。本职位要求流利的英语和普通话，因为您将与本地以及讲普通话的房东、客人和服务供应商密切合作。请发送简历到 HR@gtggroup.co.nz

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